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深圳 福田區
2019-09-20更新
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職位描述

客服經理崗位職責

  1、負責公司整體服務工作的管理,落實各項服務工作;

  2、負責公司客服團隊的管理,搭建優質、完善的客服團隊;

  3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題,以提升公司各類服務問題的處理效率;

  4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警,以規避或減少各類服務質量問題的發生;

  5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

  客服經理崗位要求

  1、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識;

  2、熟練運用各類辦公自動化軟件;

  3、具備較強的理解溝通及協調能力和敬業精神;

  4、具備良好的溝通理解能力和表達能力,有一定的團隊管理能力;

  5、工作責任心強,細致耐心,吃苦耐勞。


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其他信息
專業要求:
不限
崗位分類:
客服經理/主管(非技術)
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